行業(yè)｜銀行業(yè)試水柜面無(wú)紙化
2014-10-29
到銀行柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，填單、簽字、領(lǐng)取回單，是必不可少的程序。但隨著招行西安分行“柜面無(wú)紙化”項(xiàng)目的全面實(shí)施，今后到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，只需通過液晶屏和電子簽名就能全部完成整個(gè)過程，這樣就徹底告別了品類繁多的各類單據(jù)，低碳環(huán)保不說，也少了單據(jù)遺失帶來的泄漏個(gè)人信息等后顧之憂。
35項(xiàng)業(yè)務(wù)“無(wú)紙化”辦理
感覺比平時(shí)快了很多，而且不用打印好幾份單據(jù)，夠環(huán)保！”市民王女士在招行高新支行辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)該行新推出的“無(wú)紙化”流程頗感新奇。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，以辦理存款為例，銀行工作人員清點(diǎn)現(xiàn)金后，會(huì)要求客戶通過電子屏確認(rèn)數(shù)目和賬戶信息等內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)下了“確認(rèn)”鍵，然后在電子屏幕上簽名，再次點(diǎn)擊“確認(rèn)”，存款流程就辦理完成。銀行工作人員介紹，如果需要回單或再次查詢業(yè)務(wù)信息，只要掏出手機(jī)掃一掃二維碼即可，這樣不但提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也保障了個(gè)人信息的私密性。
招行西安分行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，目前，該行“無(wú)紙化”系統(tǒng)可辦理包括存款、轉(zhuǎn)賬、掛失等35項(xiàng)零售業(yè)務(wù)。使用“無(wú)紙化”系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，大大減少了工作量，包括業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫、打印、審核、及裝訂等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)平均耗時(shí)減少20-40秒，柜面業(yè)務(wù)效率提升22%、單據(jù)審核效率提升59%、單據(jù)免掃描效率提升100%，同時(shí)，也減少了客戶的等待時(shí)間和反復(fù)確認(rèn)等繁瑣環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，目前，招行全國(guó)43家一級(jí)分行的1155個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都已實(shí)施零售柜面無(wú)紙化，占招行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的98%。
記者注意到，“無(wú)紙化”流程中所有操作均在柜臺(tái)的平板電腦上完成。據(jù)介紹，這個(gè)平板電腦的全名是“一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏”，它的外形類似平板電腦，業(yè)務(wù)辦理過程中需要使用觸屏筆。當(dāng)柜員開始進(jìn)行操作，平板上就會(huì)同步出現(xiàn)相應(yīng)信息提示，確認(rèn)信息簽名確認(rèn)，均在平板電腦上完成，整個(gè)過程中沒有使用一張紙。
“無(wú)紙化”除了低碳環(huán)保，也節(jié)約了打印紙張和反復(fù)確認(rèn)簽字的時(shí)間。”招行西安分行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過平板電腦完成業(yè)務(wù)，是直接將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，而非客戶手寫再由柜員手動(dòng)輸入，一來提升效率節(jié)約了時(shí)間，二來辦理業(yè)務(wù)后客戶可自主選擇是否需要單據(jù)，更為環(huán)保，也減少了個(gè)人信息保管不善潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
“柜面無(wú)紙化項(xiàng)目的推出，必將引領(lǐng)零售銀行創(chuàng)新的新一輪潮流。”某銀行業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的壓力，以及客戶對(duì)金融服務(wù)日益走高的期望，招行無(wú)紙化服務(wù)作為銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的一大進(jìn)步，肯定將會(huì)帶動(dòng)更多銀行加入，從而帶動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)“無(wú)紙化”服務(wù)的全面推進(jìn)。
35項(xiàng)業(yè)務(wù)“無(wú)紙化”辦理
感覺比平時(shí)快了很多，而且不用打印好幾份單據(jù)，夠環(huán)保！”市民王女士在招行高新支行辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)該行新推出的“無(wú)紙化”流程頗感新奇。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，以辦理存款為例，銀行工作人員清點(diǎn)現(xiàn)金后，會(huì)要求客戶通過電子屏確認(rèn)數(shù)目和賬戶信息等內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)下了“確認(rèn)”鍵，然后在電子屏幕上簽名，再次點(diǎn)擊“確認(rèn)”，存款流程就辦理完成。銀行工作人員介紹，如果需要回單或再次查詢業(yè)務(wù)信息，只要掏出手機(jī)掃一掃二維碼即可，這樣不但提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也保障了個(gè)人信息的私密性。
招行西安分行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，目前，該行“無(wú)紙化”系統(tǒng)可辦理包括存款、轉(zhuǎn)賬、掛失等35項(xiàng)零售業(yè)務(wù)。使用“無(wú)紙化”系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，大大減少了工作量，包括業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫、打印、審核、及裝訂等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)平均耗時(shí)減少20-40秒，柜面業(yè)務(wù)效率提升22%、單據(jù)審核效率提升59%、單據(jù)免掃描效率提升100%，同時(shí)，也減少了客戶的等待時(shí)間和反復(fù)確認(rèn)等繁瑣環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，目前，招行全國(guó)43家一級(jí)分行的1155個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都已實(shí)施零售柜面無(wú)紙化，占招行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的98%。
記者注意到，“無(wú)紙化”流程中所有操作均在柜臺(tái)的平板電腦上完成。據(jù)介紹，這個(gè)平板電腦的全名是“一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏”，它的外形類似平板電腦，業(yè)務(wù)辦理過程中需要使用觸屏筆。當(dāng)柜員開始進(jìn)行操作，平板上就會(huì)同步出現(xiàn)相應(yīng)信息提示，確認(rèn)信息簽名確認(rèn)，均在平板電腦上完成，整個(gè)過程中沒有使用一張紙。
“無(wú)紙化”除了低碳環(huán)保，也節(jié)約了打印紙張和反復(fù)確認(rèn)簽字的時(shí)間。”招行西安分行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，通過平板電腦完成業(yè)務(wù)，是直接將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，而非客戶手寫再由柜員手動(dòng)輸入，一來提升效率節(jié)約了時(shí)間，二來辦理業(yè)務(wù)后客戶可自主選擇是否需要單據(jù)，更為環(huán)保，也減少了個(gè)人信息保管不善潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
“柜面無(wú)紙化項(xiàng)目的推出，必將引領(lǐng)零售銀行創(chuàng)新的新一輪潮流。”某銀行業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的壓力，以及客戶對(duì)金融服務(wù)日益走高的期望，招行無(wú)紙化服務(wù)作為銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的一大進(jìn)步，肯定將會(huì)帶動(dòng)更多銀行加入，從而帶動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)“無(wú)紙化”服務(wù)的全面推進(jìn)。
